Председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) Евгения Черницкая обсудила с RT проблему возвратов на маркетплейсах. «Проблема потребительского экстремизма сегодня реальна и масштабна. Мы видим, что 62% продавцов сталкиваются со злоупотреблениями при возвратах, а малый бизнес несет катастрофические издержки», — отметила эксперт.
Черницкая подчеркнула, что покупатели массово заказывают много вещей, оставляя себе лишь некоторые, или используют покупки как краткосрочную аренду. Это приводит к высоким потерям для бизнеса. «Необходимы системные меры. Действующее законодательство не учитывает специфику e-commerce, создавая "белое пятно". Мы предлагаем введение рейтингов покупателей, которые ограничат злоупотребления, невозвратный сервисный сбор и пересмотр сроков возврата для таких категорий, как одежда и обувь», — сообщила глава АУРЭК. Черницкая также подчеркнула, что право на возврат должно быть сбалансировано с ответственностью потребителя.
Свежие комментарии