Мессенджеры стали главным каналом общения между бизнесом и клиентами. Об этом сообщил сайт RT со ссылкой на исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE. По данным аналитиков, 59% участников опроса выбрали мессенджеры как наиболее предпочтительный способ связи. Около половины респондентов (43%) взаимодействуют с представителями компаний один-два раза в месяц.
Большинство (60%) предпочитают общаться днем. Почти половина клиентов (44%) обращаются за консультациями по товарам и услугам. Еще 62% респондентов готовы отказаться от услуг компании из-за негативного опыта общения. Опрос охватил 1503 человека из всех федеральных округов России.
Свежие комментарии