Методы урегулирования конфликтов между медицинскими работниками и пациентами обсудили на практической конференции в Подольске. Мероприятие организовано по инициативе общественной приемной уполномоченного по защите прав предпринимателей в городском округе. В нем приняли участие руководители медицинских учреждений, аптек, лабораторий, косметических салонов, а также представителей Роспотребнадзора, прокуратуры Подольска и муниципальной администрации.
Тема конференции была выбрана неслучайно: исследования в медицинском сообществе показали, что по меньшей мере 70% врачей сталкивались с так называемым пациентским экстремизмом, демонстрируя недовольство. Важными вопросами стали разрешение конфликтов и защита медицинского бизнеса от недобросовестных пациентов. Участники конференции обсудили основные ошибки медицинского персонала при работе с жалобами, порядок рассмотрения претензий о качестве услуг, последствия нерассмотренных претензий и способы разрешения конфликтов. Руководитель приемной бизнес-омбудсмена Марина Артякова отметила, что необходимо улучшать качество медицинской помощи, внимательно обращаться к пациентам и вести учет информации, чтобы противодействовать недобросовестным действиям граждан. Новости Московской области можно обсудить в «Суперчате 360».
Свежие комментарии